生成AIは何から始める?中小企業が最初に決める3つのこと
帝国データバンクの2026年3月の調査では、生成AIを業務で活用している企業は34.5%でした。活用している企業の86.7%が業務への効果を感じている一方、課題として「情報の正確性」(50.4%)や「専門人材・ノウハウ不足」(41.3%)が挙がっています。この記事では、これから始める会社が最初に決める3つのことを整理します。
決めること1: AIで減らしたい業務
「AIで何かしたい」から始めると、使い道が定まらず止まりがちです。まずは、作業量が多く、手順が決まっていて、誤りに気づきやすい業務を1つ選びます。文章の作成や要約、社内の問い合わせ対応、定型の入力作業などが候補になります。
決めること2: 入力してよい情報と確認の仕方
生成AIは、もっともらしい誤りを出すことがあります。結果を誰がどう確認するかを、業務ごとに決めておきます。あわせて、顧客情報や個人情報など入力してはいけない情報を一覧にし、社内に配ります。
決めること3: 進める人と期間
社内の窓口を1人決め、まず1〜3か月で試す期間を区切ります。期間の終わりに、作業時間がどれだけ減ったか、誤りはどれくらいあったかを確認し、続けるか、広げるかを決めます。
進め方の順番
- 減らしたい業務を1つ決める
- 入力ルールと確認の仕方を決める
- 既製のツールで1〜3か月試す
- 効果を確認し、続けるか広げるかを決める
- 社内システムとの連携や個別開発が要る業務は、支援会社に相談する
支援会社に相談するとよい場面
何から始めるかの整理そのものを手伝ってもらう方法もあります。社内に詳しい人がいない、業務が多くて優先順位を付けられない、という場合は、計画づくりや伴走支援をしている会社を比べると、最初の一歩を決めやすくなります。
業務別の始めやすさ
よく選ばれる業務と、始めるときの注意点です。
- 文章の作成・要約: 始めやすい。社外に出す文章は人が確認する
- 社内の問い合わせ対応: 規程やマニュアルが整っていると始めやすい
- 議事録: 録音と同意のルールを先に決める
- データの集計・分析: 元のデータの置き場所と形式を先に確認する
- 画像の検査: 撮影の条件をそろえる必要があり、検証に時間がかかる
よくある失敗
ツールを先に選び、使い道を後から考える進め方は、使われないまま契約だけが残りがちです。業務を先に決め、その業務に合うツールや支援会社を選ぶ順番にします。
もう1つは、正確さへの不安から、すべての出力を使わない判断をしてしまうことです。人が確認する前提で使える業務を選べば、正確さの不安を抑えながら効果を確かめられます。
よくある質問
無料のツールから始めてもよいですか。入力してよい情報のルールを決めたうえで試すのは有効です。社外秘の情報を扱うなら、法人向けの契約を検討します。
補助金は使えますか。国のデジタル化・AI導入補助金など、対象になる制度があります。対象のツールや申請の条件があるため、公式の情報で確認してください。
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